Resi e Rimborsi – Politica di Recesso

Vogliamo offrirti un’esperienza d’acquisto chiara, trasparente e rispettosa dei tuoi diritti come consumatore. In questa pagina ti spieghiamo quando puoi restituire un prodotto e come avviene l’eventuale rimborso.

Diritto di Recesso – Cosmetici e prodotti sigillati

In conformità al Codice del Consumo (art. 52 e seguenti del D.lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, a condizione che:

I prodotti siano integri e non utilizzati
Il sigillo di sicurezza non sia stato rimosso o danneggiato
La confezione originale sia intatta

Per motivi igienico-sanitari, non è possibile restituire prodotti cosmetici aperti, utilizzati o privi di sigillo.

Come richiedere il reso

Per richiedere un reso e ottenere l’autorizzazione, è necessario inviare una comunicazione tramite PEC all’indirizzo:

naturalmente@pec.naturalmentesrl.com

La richiesta deve contenere:

Numero dell’ordine
Copia della fattura di acquisto (in allegato)
Motivazioni dettagliate della richiesta di reso

Una volta verificata la conformità della richiesta con quanto indicato in questa pagina, riceverai via email le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto.

Le richieste inviate con modalità diverse dalla PEC non saranno prese in considerazione.

Spese di spedizione e rimborso

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del CLIENTE, salvo casi di prodotto danneggiato o errato.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, se conforme alle condizioni sopra descritte, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Non è possibile restituire i seguenti prodotti:

Cosmetici aperti o utilizzati
Prodotti privi del sigillo di sicurezza
Articoli personalizzati su richiesta del cliente
Prodotti acquistati in promozione finale o in saldo (“Special Price”)

Prodotti danneggiati o errati

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato o diverso da quello ordinato, ti preghiamo di inviare una PEC all’indirizzo naturalmente@pec.naturalmentesrl.com entro 7 giorni dalla ricezione, allegando: